Не используйте сомнительный препарат
Если обнаружили истёкший срок, повреждённую первичную упаковку или иное подозрение на качество, не проверяйте препарат употреблением. Сохраните маркировку, серию, срок годности и чек. Для оценки пригодности обратитесь к фармацевтическому или медицинскому специалисту.
Запрет обмена качественных лекарств не освобождает продавца от ответственности за товар с недостатками. Здесь действуют правила статьи 18, с учётом характера товара и обстоятельств нарушения.
Как предъявить требование
- Сделайте фотографии упаковки, маркировки и обнаруженного дефекта.
- Сохраните препарат в предусмотренных для него безопасных условиях.
- Направьте аптеке заявление с датой покупки, названием и выбранным требованием.
- Согласуйте передачу для проверки и получите подтверждение.
Куда сообщить о качестве
При подозрении на недоброкачественный препарат можно обратиться в Росздравнадзор, указав серию и сведения о продавце. Вопрос потребительского нарушения также может относиться к Роспотребнадзору в пределах его компетенции.
Если препарат вызвал нежелательное состояние, обращайтесь за медицинской помощью и сохраняйте документы. Нежелательная реакция не всегда означает дефект товара: для возмещения вреда требуется оценить причину. Не передавайте сомнительное лекарство другим людям и не выбрасывайте маркировку до фиксации сведений.
Правовая основа
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.