Зафиксируйте повреждение до ухода исполнителя
Если после уборки появились пятна на камне, царапины на мебели или испортилось покрытие, сфотографируйте результат и попросите сотрудника участвовать в составлении акта. Укажите помещение, предмет, повреждение и применявшиеся средства, если они известны.
Ответственность за вред из-за недостатков услуги определяется потребительским и гражданским законодательством. Для вещей, переданных исполнителю в работу, дополнительно может иметь значение статья 35. Применимость конкретного правила зависит от договора и характера повреждения.
Порядок обращения
- Сохраните заказ, чек, условия уборки и фотографии состояния до неё.
- Сообщите компании о происшествии и предложите совместный осмотр.
- Запросите оценку ремонта или восстановления у профильного специалиста.
- Предъявите денежное требование с расчётом и приложенными доказательствами.
Как обосновать сумму
Расходы должны устранять реальные последствия повреждения. Замена всего гарнитура из-за локального дефекта потребует обоснования невозможности отдельного ремонта. Сохраните заключение специалиста, смету и документы об оплате.
Не выбрасывайте повреждённый предмет до осмотра, если его можно безопасно сохранить. Если уборку делал работник компании, направляйте претензию стороне договора, а не ограничивайтесь требованием наличных у сотрудника. При работе частного лица уточните его статус и применимые правила ответственности.
Правовая основа
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Статья 35: повреждение вещи заказчика.
- Гражданский кодекс РФ, часть вторая.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.