Сначала определите вид договора
Покупка готовой мебели и изготовление по вашему заданию могут регулироваться разными нормами. Посмотрите, что обещано: передать готовый товар либо выполнить работу по проекту. От этого зависят основания требований, сроки и расчёт неустойки.
При изготовлении важны подписанные чертежи, замеры, образцы фасадов и спецификация фурнитуры. Переписка с согласованием замены материала также может повлиять на оценку.
Как зафиксировать несоответствие
- Сравните каждую спорную характеристику с проектом, укажите её в перечне замечаний.
- Сфотографируйте мебель с измерительной лентой и маркировкой материалов.
- Отразите дефекты в акте приёмки, не подписывая безоговорочное подтверждение качества.
- Направьте исполнителю выбранное требование и предложите осмотр.
Что можно потребовать
По статье 29 при недостатках работы доступны устранение, уменьшение цены, повторное изготовление и возмещение расходов на исправление. Для прекращения договора из-за недостатков нужны предусмотренные законом основания. При купле-продаже применяются правила статьи 18.
Индивидуальные размеры могут ограничивать отказ от качественной дистанционной покупки, но не дают права сдавать мебель с браком. Если ошибка вызвана вашими неверными исходными размерами, нужно проверить обязанности по замеру и предупреждениям. Не демонтируйте конструкцию до фиксации дефектов, кроме необходимых срочных мер безопасности.
Правовая основа
- Статья 29: недостатки работы или услуги.
- Статья 18: права при недостатках товара.
- Статья 26.1: дистанционная продажа.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.