Когда возникает право на обмен
Если непродовольственный товар из обычного магазина не подошёл по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации, его можно предъявить к обмену в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вещью нельзя пользоваться: нужно сохранить товарный вид, свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Для отдельных товаров установлен перечень исключений в постановлении № 2463.
Как обратиться в магазин
- Проверьте, относится ли ваша вещь к товарам, которые разрешено обменивать.
- Подготовьте покупку, комплектующие и подтверждение оплаты. Если чек потерян, соберите другие доказательства, в том числе свидетельские показания.
- Укажите конкретную причину обмена и нужный размер или другую характеристику.
- Получите отметку о принятии заявления либо сохраните подтверждение его доставки продавцу.
Когда можно требовать деньги
Если подходящей замены нет в продаже в день обращения, можно отказаться от покупки. Деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. По соглашению с магазином можно дождаться поступления замены, но соглашаться на ожидание вы не обязаны.
Сформулируйте заявление так: «Прошу обменять товар, поскольку он не подошёл по размеру. При отсутствии аналогичного товара в день обращения прошу вернуть уплаченную сумму». Для товара с недостатком действует статья 18, а для дистанционной покупки — отдельные правила.
Правовая основа
- Статья 25: обмен качественного товара.
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Правила продажи и перечни исключений, постановление № 2463.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.