Подмена предоставляется по требованию
Для товара длительного пользования на время ремонта можно потребовать бесплатный аналог с теми же основными потребительскими свойствами. Статья 20 устанавливает трёхдневный срок исполнения такого требования и доставку за счёт обязанной стороны. Подмена не обязательно должна совпадать по марке и модели.
Есть исключения: правительственный перечень в постановлении № 2463 исключает некоторые группы товаров. Например, рассчитывать на обязательный подменный автомобиль по этому правилу нельзя. Сначала проверьте конкретную категорию покупки.
Что написать продавцу
- Укажите товар, дату передачи на гарантийный ремонт и номер акта.
- Отдельно потребуйте подменный товар на период ремонта.
- Перечислите основные свойства, которые необходимы: например, возможность совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом.
- Сохраните дату получения требования продавцом и согласуйте передачу подмены.
При получении и возврате
Осмотрите устройство, составьте акт с комплектностью и состоянием. Верните его после завершения ремонта с подтверждением передачи. Это поможет избежать спора о повреждениях или невозврате.
Если подмену не предоставляют, попросите мотивированный ответ со ссылкой на исключение. За просрочку выполнения применимого требования возможна неустойка по статье 23. Аналогичное право при замене неисправной покупки имеет отдельные условия, установленные статьёй 21.
Правовая основа
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Статья 21: замена товара с недостатками.
- Статья 23: неустойка за просрочку требований по товару.
- Правила продажи и перечни исключений, постановление № 2463.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.