Сохраните сведения о продукте
Продажа товара после истечения установленного срока годности запрещена. Не употребляйте продукт, если есть сомнения в его безопасности. Для обращения понадобятся название, изготовитель, партия, дата изготовления, срок годности и сведения о магазине.
Если продукт испортился до истечения срока, причиной могут быть условия хранения или иной недостаток. Сам по себе действующий срок на упаковке не доказывает надлежащее качество.
Как обратиться за возвратом
- Сфотографируйте упаковку, маркировку срока и сам недостаток. Сохраните чек либо электронное подтверждение покупки.
- Сообщите продавцу дату приобретения и потребуйте вернуть цену некачественного товара.
- Согласуйте передачу продукта для проверки; до этого соблюдайте безопасные условия хранения.
- Получите отметку о претензии и акт передачи, если продукт забирает магазин.
Когда нужна жалоба
О продаже просроченных продуктов можно сообщить в Роспотребнадзор, приложив фотографии, адрес и дату покупки. Надзорное обращение помогает проверить нарушение, но вопрос взыскания денег при отказе продавца может потребовать отдельного иска.
Если после употребления ухудшилось самочувствие, обратитесь за медицинской помощью и сохраните медицинские документы и расходы. Для возмещения вреда требуется подтвердить связь между продуктом и последствиями; одной временной последовательности может быть недостаточно. Не пробуйте подозрительный продукт повторно ради доказательств.
Правовая основа
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Статья 18: права при недостатках товара.
- Статья 22: сроки возврата денег за товар с недостатками.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.