Зафиксируйте расхождение сразу
Если вместо заказанной вещи пришла другая модель, не хватает части комплекта или упаковка пуста, сохраните все признаки отправления: наклейку, вес, номер заказа и пломбы. Это помогает отличить ошибку комплектации от повреждения или подмены в доставке.
Видео распаковки полезно, но его отсутствие не лишает права предъявить требование. Можно использовать акт, фотографии, переписку, сведения о весе и другие доказательства.
Что сделать в пункте выдачи
- До подтверждения получения осмотрите доступную упаковку и содержимое по правилам выдачи.
- Попросите сотрудника оформить расхождение и отказ от получения, если обнаружили проблему на месте.
- Сфотографируйте маркировку и несоответствие, не снимая без необходимости данные других покупателей.
- Сразу направьте продавцу и площадке письменное обращение с выбранным требованием.
Если проблему заметили дома
Сохраните упаковку и предмет, который фактически получили. Опишите последовательность событий и не отправляйте вещь по непроверенному адресу из стороннего сообщения. Получите подтверждённый порядок передачи и акт возврата.
Не оформляйте подмену как обычный отказ «не подошёл размер»: неверная причина может осложнить доказывание. Если в кабинете указан правильный товар, прямо укажите, что эта запись не соответствует фактическому содержимому посылки. При споре запросите документы комплектации и проверки отправления.
Правовая основа
- Статья 18: права при недостатках товара.
- Статья 26.1: дистанционная продажа.
- Гражданский кодекс РФ, часть вторая.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.