Претензия должна объяснять нужный результат
Укажите, что купили, у кого, когда и за сколько, какое нарушение обнаружили и чего требуете. Не заменяйте требование фразой «прошу разобраться»: продавцу должно быть понятно, нужен ремонт, замена, уменьшение цены или возврат.
Выбирайте основание по ситуации. Обмен качественного товара, недостаток и дистанционный отказ регулируются разными нормами. Несколько несовместимых основных требований могут создать неопределённость.
Что включить в документ
- Наименование продавца, свои имя и контакты для ответа.
- Дату покупки, модель, номер заказа и подтверждение оплаты.
- Описание нарушения, дату обнаружения и перечень доказательств.
- Конкретное требование, расчёт суммы, применимый срок и список приложений.
Пример смысловой формулировки
Для подходящего случая можно написать: «В товаре … обнаружен недостаток …. На основании статьи 18 прошу вернуть уплаченную сумму … рублей. Готов предоставить товар для проверки качества, прошу согласовать передачу». Уточните ограничения для технически сложной покупки и сроки обнаружения недостатка.
Сохраните подписанную копию и доказательство доставки. При бумажной передаче удобно подготовить два экземпляра. Оригиналы важных документов обычно оставляют у себя, направляя копии. Претензия не обязана быть длинной: точные факты и ясное требование полезнее большого перечня несвязанных статей закона.
Правовая основа
- Статья 18: права при недостатках товара.
- Статья 22: сроки возврата денег за товар с недостатками.
- Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.