На дополнительные платежи нужно согласие
Продавец не вправе проставлять за потребителя отметки о приобретении дополнительных товаров или услуг. По статье 16 согласие на отдельную платную покупку должно быть получено надлежащим образом; доказывать его наличие обязан продавец или исполнитель.
При навязывании или продаже без согласия можно отказаться от оплаты, а если она уже произведена — потребовать возврата. Для такого требования пункт 3.1 статьи 16 устанавливает трёхдневный срок.
Как собрать доказательства
- Сохраните детализацию заказа и чека, выделите спорную строку.
- Сделайте снимки формы оформления, если в ней была заранее включённая опция.
- Найдите исходную рекламу цены и письмо с окончательной стоимостью.
- Потребуйте показать документ или действие, которым якобы выражено ваше согласие.
Как сформулировать требование
Напишите: «Дополнительную услугу … не заказывал. Прошу вернуть … рублей на основании пункта 3.1 статьи 16 и предоставить доказательства моего согласия». Укажите номер заказа и приложите чек.
Не называйте навязанной любую услугу, которой передумали пользоваться: если согласие было свободным и информированным, отказ рассматривается по правилам соответствующего договора. Для дополнительных услуг при кредите могут действовать специальные нормы. Сравните документы, прежде чем выбирать правовое основание и срок возврата.
Правовая основа
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.