Найдите обещанный срок
Для спора о просрочке важна дата передачи, согласованная при покупке. Сохраните подтверждение заказа и первоначальную дату: магазин может менять её в личном кабинете. Сообщение «скоро отправим» не заменяет документы об условиях договора.
Статья 23.1 позволяет при нарушении срока выбрать новую дату передачи либо потребовать возврата предоплаты. Можно также заявить подтверждённые убытки. Неустойка за просрочку передачи предоплаченного товара рассчитывается по специальному правилу этой статьи.
Как предъявить требование
- Соберите заказ, платёжный документ и переписку о сроках.
- Укажите, какую дату продавец нарушил.
- Выберите одно основное требование: доставить к новой дате либо вернуть предоплату.
- Отправьте заявление продавцу, а при покупке через площадку — продублируйте в поддержке.
Какие сроки и суммы проверить
Требование о возврате предоплаты и возмещении убытков по статье 23.1 удовлетворяется в течение десяти дней со дня предъявления. Неустойка составляет 0,5% суммы предоплаты за день просрочки и ограничена размером предоплаты; возможность взыскания зависит и от оснований освобождения от ответственности.
Не применяйте автоматически эту ставку к услуге курьера или изготовлению мебели: юридический вид договора может быть другим. Если заказ оформлен у частного лица вне предпринимательской деятельности, потребительские правила также требуют отдельной оценки.
Правовая основа
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.