Определите предмет покупки
Вы могли оплатить услугу, абонентский доступ или право использования программы по лицензии. Название «цифровой продукт» не определяет применимые правила. Откройте оферту и сохраните её редакцию, действовавшую при покупке: важны срок, функции и ограничения доступа.
Если исполнитель не предоставил обещанное, требование должно описывать конкретное нарушение. Простое нежелание пользоваться работающим сервисом — другая ситуация.
Что проверить и сохранить
- Убедитесь, что вошли в оплаченный аккаунт, проверьте платёж и письмо об активации.
- Зафиксируйте ошибки с датой, адресом страницы и устройством.
- Напишите поддержке, попросите восстановить доступ и сообщить причину сбоя.
- Сохраните ответ и историю недоступности, если проблема повторяется.
Как выбрать требование
При договоре услуг могут применяться правила о просрочке и недостатках услуги: восстановление доступа, уменьшение цены, а при предусмотренных законом основаниях — отказ от договора и возврат. Для лицензии нужно дополнительно оценить условия и нормы гражданского законодательства.
В заявлении укажите оплаченный период и фактическое время недоступности, а также нужный результат. Не заявляйте полный возврат за весь год только на основании краткого технического перерыва без анализа договора. Если сервис совсем не запущен, отдельно зафиксируйте, что исполнение не начиналось.
Правовая основа
- Статья 29: недостатки работы или услуги.
- Статья 28: нарушение сроков работ и услуг.
- Гражданский кодекс РФ, часть вторая.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.