Когда применяются дистанционные правила
Если договор заключён по описанию без непосредственного знакомства с товаром или образцом, покупатель может отказаться до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата при доставке не предоставили, срок увеличивается до трёх месяцев.
Нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение установлено для качественной вещи с индивидуально определёнными свойствами, пригодной исключительно для заказавшего её человека. Обычный выбор стандартного размера сам по себе не делает вещь индивидуальной.
Как оформить возврат
- Сохраните заказ, дату получения, описание и условия продажи.
- Сообщите продавцу об отказе в пределах срока, указав номер заказа и товар.
- Запросите адрес и способ возврата, согласуйте передачу и упакуйте покупку.
- Сохраните фотографии состояния и документ о доставке продавцу.
Что учитывать при расчётах
По статье 26.1 деньги возвращают не позднее десяти дней со дня требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от потребителя. Возможность дистанционного возврата нужно оценивать с учётом постановления КС РФ № 7-П от 17 февраля 2026 года: продавец не может произвольно превращать возврат в обязательную личную поездку.
Если обнаружен недостаток, укажите его отдельно: требования и распределение расходов будут определяться правилами о некачественном товаре.
Правовая основа
- Статья 26.1: дистанционная продажа.
- Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П о дистанционном возврате.
Материал подготовлен для потребителей в России по состоянию на 6 сентября 2026 года. Для конкретного спора учитывайте договор, доказательства и дату возникновения отношений.