Который был отменён вследствие ограничений из-за COVID-19

Если продавец запрашивает паспортные данные при оформлении возврата товара, при условии что оплата совершалась безналичным путём

"заявление", "иск", "просьба" или "жалоба" — зависит от контекста, цели документа и процессуальных норм